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企 业 质 量 信 用 报 告2017年度

航天亮丽电气有限责任公司

2017年04月

一、前言

(一)报告编制规范

报告客观性声明:《航天亮丽电气有限责任公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,不存在任何虚假记载、误导性陈述;本公司对报告内容的真实性、准确性承担责任。

报告的组织范围:航天亮丽电气有限责任公司

报告时间范围:2017.04.20-2017.12.31

报告发布周期:年度

报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据

数据获取方式:航天亮丽官网http://www.书面报告

(二)企业董事长致辞

企业的质量诚信就是用心去做企业,有责任、有担当!我们的责任就是向顾客提供精益的电能产品、优秀的电力工程服务;担当就是要尽己所能将企业做大做强,让企业持续发展!为员工提供一个施展才华的平台,让他们能够实现自我价值并快乐工作,让员工持续受益!

航天亮丽电气有限责任公司董事长 尚晓峰

(三)企业简介

航天亮丽电气有限责任公司位于西安市沣东新城,是专业从事电子式电能表以及电力自动化产品的研发、生产和销售的高新技术企业。公司主要产品有:单、三相智能电能表、电表箱、集中器、采集器、专变采集终端等用电信息采集设备。近年来,以市场需求为导向,我公司积极开展电力设备运行维护服务,承接电力设备的安装、施工、调试服务,公司具备“承装(修、试)电力设施许可证”、 “送变电工程专业承包”资质和“安全生产许可证”。

公司注重产品研发,持续增加技术研发投入,公司拥有先进的测试、产品验证设备,可完成电磁兼容性试验、电气试验、环境影响试验等全性能试验项目。近几年来,公司自主开发的电能表软件、生产设备获得多项发明专利与软件著作权,2014年,公司被评为“西安市科技企业小巨人”,获得西安市政府100万元科研基金、西安高新技术产业开发区100万元扶持资金支持,同时,公司成为“西安市智能电网用电终端工程技术研究中心”。 公司拥有现代化的生产车间和先进的制造、检测设备,拥有SMT表面贴装生产线、全自动焊接流水线、超声波清洗机等先进设备。公司推行精益生产,自主开发多种生产及测试工装,极大地提高了生产效率,有效确保了公司产品生产工艺的规范和产品质量稳定。

公司推行ISO9001质量管理体系,总结多年来积累的研发、生产经验,自主开发“PMS生产管理系统”,极大的提升了质量管理水平,有效的保证公司产品的可靠性及稳定性。公司多种产品获得陕西省“质量信得过产品”称号,并多次被省技术监督局评为“质量优秀单位”。

基于可靠的质量、合理的价格、健全的售后服务网络,航天亮丽电气有限责任公司智能电能表产品在国家电网公司集中招标中先后中标北京、上海、重庆、江苏、浙江、福建、新疆、青海、甘肃、山东、黑龙江、辽宁、吉林、山西、四川、安徽、河南、江西、河北、陕西等地,产品质量获得青海电力公司、陕西电力公司、四川省电力公司、北京市电力公司、上海市电力公司等客户的好评,公司在按时供货的同时积极完善销售与售后服务网络,售后服务网络已分布19个省(市),设立了贴近客户服务分支机构,快速响应客户需求,力求获得客户的最大满意!

今后,航天亮丽电气有限责任公司将继续提高技术水平和制造实力,积极倡导“勤俭、敬业、高效、和谐”的企业文化,为实现“精益的电能产品制造商、优秀的电力工程服务提供商”的企业愿景不懈努力!

企业发展历程:

1999年  西安亮丽仪器仪表有限责任公司成立

2001年  通过ISO9000:2000版质量管理体系认证

2002年  三相电子式有功电能表产品定型生产;三相电子式多功能电表产品定型生产

2003年  首批获得国家标准化管理委员会颁发的“采用国际标准产品标志证书”

2005年  “远程抄、核、收自动化系统研究成果”获得陕西省政府颁发的“陕西省科学技术奖”

2006年  IC卡类电能表产品均通过“3C”产品认证

2008年  获得“陕西省高新技术企业证书”

2009年  国家电网公司单相智能电能表产品研制完成

2010年  成功中标国家电网集中招标项目,成为陕西省唯一中标企业

2011年  公司自主研发的电能表软件获得国家版权局“计算机软件著作权等级证书”

2012年  公司自主研发的“自动铅封机”、“液晶装配器”、“二合一校表台”、“表壳除尘机”等产品获得发明专利

2013年  公司成为“全国电工仪器仪表标准化技术委员会”会员单位,参与制定的标准有“低压电力线载波通信第11部分(频带、发射电频和电磁骚

             扰)”、“低压电力线载波通信第31部分(正交频分复用OFDM协议)”

2014年   公司用电终端项目获得西安市科技局“小巨人项目”资助

2014年  公司取得建筑施工企业资质证书、承装(修、试)电力设施许可证、安全生产许可证,开拓了施工、运维业务市场

2015年  公司成为“西安市智能电网用电终端工程技术研究中心”

2015年 公司智能制造水平获得突破,自行研制多条流水线、自动化设备上线运行,实现产品年产能跨越式增长

2016年  公司取得信息系统集成及服务资质证书,进一步加快信息产业发展

2016年  公司成立产业园项目部,自建智能产业园项目拉开帷幕

2017年  公司名称由原“西安亮丽仪器仪表有限责任公司”变更为"航天亮丽电气有限责任公司"

2018年  公司取得货物与技术进出口经营资质,逐步开拓海外市场
      2018年  
公司自建产业园项目一期竣工,正式迁入沣东新城航天科工西北科技创新产业园



二、正文

(一)企业质量理念

公司领导非常重视质量管理工作,多次组织相关专家对各级领导干部及员工开展了质量管理方面的培训,通过学习先进的质量管理方法,加强实践,持续改进,确保生产出高质量的满足顾客需求和期望的计量产品和提供高质量的电力工程服务。

在产品质量方面:公司视产品质量为生命,坚持依据国家及行业标准进行生产,严格把控产品质量关,从进货的原材料检验到生产的全过程严格把控,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧,提供高质量的计量产品和电力工程服务是西安亮丽的一贯追求, 因为航天亮丽坚信只有一切从顾客利益出发,不断追求卓越,持续为顾客创造价值,企业才能立于不败之地。

以优质的产品及服务赢得顾客的满意;以健康安全工作氛围赢得员工的信赖;以减少排放绿色环保赢得社会的认可;以不断创新赢得公司长期稳定的发展。上述体现了公司的质量管理理念和经营宗旨,符合顾客和各利益相关方的要求和期望,是公司经营管理工作中必须坚持的方向,需要公司全体员工共同努力和不懈追求。

公司的愿景:做精益的电能产品制造商、优秀的电力工程服务提供商

企业文化

敬业-专业执着 精益求精;  勤俭-珍惜资源 勤俭节约;

高效-持续创新 讲求实效;  和谐-和谐团队 共同发展。

公司行动准则

今天的事今天做;能做的事马上做;困难的事想法做;所有的事认真做。

(二)内部质量管理

公司领导高度重视产品质量和服务质量,通过不断提高员工质量意识和质量责任心为切入点,加强对员工的培训、宣传和教育,营造浓厚的质量文化氛围,积极引入先进的质量管理理念方法并进行落实,企业质量管理水平、产品质量和服务质量都有了全面提高,为进一步落实企业发展战略提供了有力支撑。

1.质量管理机构

公司建立了健全的质量管理组织体系,体系覆盖销售、技术、采购、生产、检验、中试、财务、人力、仓储、客户服务等多个部门。由总经理任最高管理者,负责进行质量战略决策、质量方针制定、定期管理评审,对重大质量改进项目进行评审、决策,确定重大质量活动的奖惩等,以确保体系的适宜性、充分性和有效性持续有效运行;指定质量部经理为管理者代表,直接负责并进行内部审核、跟踪推进;各相关职能副总、中层管理者和员工依据集团质量手册履行各自的的质量职责和权限。

公司质量部负责体系质量信息的收集汇总、协调、监督、检查;制定相应的质量激励措施,各部门经理负责做好部门质量管理之间的信息反馈和联络,并协助做好本部门质量管理体系运行中的具体实施工作,做到对质量目标、质量职责层层分解,落实到位,从而确保质量管理体系的持续有效运行。

2.质量管理体系

2009年2月公司首次通过了ISO9001质量管理体系认证;2016年7月公司首次通过了ISO14001环境管理体系认证;2016年7月公司首次通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司每年对管理体系进行内审及外部审核;公司质量部负责质量管理体系的运行、维护;公司经管办负责环境管理体系的运行、维护;公司安监部负责职业健康安全管理体系的运行、维护;各部门管理体系运行都取得了持续改进和提高。

企业适时对管理方针进行讨论更新,现管理方针为;以优质的产品及服务赢得顾客的满意;以健康安全工作氛围赢得员工的信赖;以减少排放绿色环保赢得社会的认可;以不断创新赢得公司长期稳定的发展。

质量管理目标为:最终产品一次交验合格率大于99.8%;合同履约率100%;顾客投诉问题处理回复率100%;顾客满意度大于90%。

环境管理目标为:文明生产——实现生产、生活垃圾等固体废弃物分类管理,工作环境符合标准要求; 节能消耗——采购材料符合环保要求,水电能源降耗每年同比降低2%以上。

职业健康安全管理目标为:人身死亡、重伤、重大财产损失、重大火灾事故为零;一般机械伤害、触电事故发生率小于等于1起。

公司管理方针、目标是公司现阶段的质量工作的纲领和指导思想。通过总经理定期主持的管理评审会议,建立起以顾客为中心,以领导为核心,以员工为主体,及时沟通、工作规范、运作有效的团队。

(三)企业质量诚信

1.质量诚信管理

(1)加强质量诚信体系建设。企业成立了质量部,制定了相关质量管理程序,从销售、设计研发、原材料供应商的管理、采购验收、储存运输、工艺检测试验设备、生产过程管理、检验、出厂测试、售后服务各环节,都制定了清晰的流程和详尽的操作规范及管理制度,以确保产品及服务的质量和客户的满意。

(2)依法诚信经营。坚持“质量第一”原则,保证电能表产品“计量”的准确可靠;对百姓的诚实守信,确保亮丽计量产品计量性能,保证用户的合法权益;对企业的诚实守信,维持企业健康、稳步发展;对员工的诚实守信,不断改善员工生活,提高员工收益!

(3)加强质量品牌建设。品牌是企业质量和信誉的保证,通过建立和实施品牌培育,持续增强企业的品牌培育能力,为顾客提供更好的产品质量、优质的服务质量及良好的产品形象,赢得顾客的信任,提高顾客对产品的忠诚度和美誉度。

2.质量文化建设

(1)公司把管理方针作为公司经营管理工作中必须坚持的指针;通过制作质量宣传栏、看板等方式,广泛开展质量宣传活动;建立生产参观通道,发放西安亮丽计量产品宣传手册,营造浓厚的质量文化氛围;

(2)面向各级管理干部及员工加大教育培训力度。一方面:开展质量管理、标准法规、安全生产、应知应会、产品核心竞争力、工艺设备管理、技术操作规范等专项培训,增强员工自身技术实力,推动提升产品质量,确保产品可靠准确;另一方面:加强对员工法律法规知识及质量诚信意识的培训,定期组织员工学习《计量法》、《计量法实施细则》、《产品质量法》、《GB/T 17215系列标准》等相关法律法规及标准,不断提高员工的法律意识、质量意识、环境管理及职业健康安全意识,真正做到人人知法、懂法、守法。

(四)企业质量基础

公司质量部现有专业电能表计量检定人员31人,拥有各类先进的生产、测试、产品验证设备,如全自动SMT贴片生产线、回流焊、波峰焊接流水线、环境及可靠性试验设备、电磁兼容性试验室等专业设备300多台,同时,为确保产品工艺的规范性和技术先进性,我公司总结多年来积累的研发、生产经验,自主研发制作了200多套工装以及相关配套测试软件,有效的保证了产品从研发到出厂的每一个环节符合国家标准及客户技术要求。同时公司设专职人员负责企业产品质量标准、计量保证能力及质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证工作;体系覆盖下的各关键环节信息的传递和质量、环境、职业健康安全问题的协调工作均制定有相应的程序文件予以规定,这些都为企业的质量管理发展提供了夯实的基础保障。

1、企业产品标准情况

2009年公司编制了相关的质量管理体系文件,2016年为提高本公司的质量&环境&职业健康安全管理水平,增强公司核心竞争力,公司依据GB/T19001:2016《质量管理体系 要求》、GB/T24001:2016《环境管理体系  要求及使用指南》标准、GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系 要求》编制完成了《管理手册》,并一直不断进行自查和完善。

(1)在产品标准执行方面,公司每年专人负责对标准进行检查,现阶段我公司生产的产品采用以下国家、行业及企业标准:

GB/T 15284—2002       《多费率电能表 特殊要求》

GB/T 17215.321—2008    《交流电测量设备 特殊要求-第21部分静止式有功电能表(1级和2级)》

JJG 596—2012          《电子式交流电能表检定规程》

DL/T 614—2007          《多功能电能表》

DL/T 645—2007-12       《多功能电能表通信协议》

Q/GDW 1364—2013        《单相智能电能表技术规范》

Q/GDW 1355—2013        《单相智能电能表型式规范》

Q/GDW 1354—2013        《智能电能表功能规范》

Q/GDW 1365—2013        《智能电能表信息交换安全认证技术规范》

公司严格按照以上国家、行业及企业标准进行检测,确保所有产品均能达到出厂要求。

(2)公司自2013年起参与了4项国家标准的制订,对推动公司技术研发实力起到积极作用。

a、标准号:20120825-T-604

标准名称:低压电力线载波通信  第11部分:频带、发射点评和电磁骚扰

发布实施日期:2015年9月11日发布,2016年4月1日实施

b、标准号:20120824-T-604

标准名称:低压电力线载波通信  第31部分:正交频分复用(OFDM)协议

发布实施日期:未发布

c、标准号:GB/T19882.222

标准名称:自动抄表系统第222部分无线通信抄表系统 物理层规范

发布实施日期:2017年12月29日发布,2018年7月1日实施

d、标准号:GB/T19882.223

标准名称:自动抄表系统第223部分无线通信抄表系统 数据链路层(MAC子层)规范

发布实施日期:2017年12月29日发布,2018年7月1日实施

2 企业计量水平

公司拥有1名中级注册质量工程师,5名计量检定员,31名电能表专业计量人员。建立有单相电能表最高计量标准装置及三相电能表最高计量标准装置,拥有先进的成品测试自动流水线,采用准确度0.05%级电能表检验装置,配置高精度时钟测试仪,一键式智能程控全自动检表,强、弱电一次性联接,模拟现场运行情况,通过扫条形码,自动检测电能表各项功能,杜绝了人工操作出错风险。公司制定有《监视和测量资源控制程序》,对计量器具进行规范管理,建立有监视测量设备台账,设专人负责企业计量器具管理工作,按要求进行检定、校准或自校,并对出厂产品质量进行管控。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了可靠的保证。

3 认证认可情况

公司生产的各类电能表计量产品均依法获取了制造计量器具生产许可证书;公司生产的各类计量箱产品均依法获取了强制性产品认证证书;公司具备“承装(修、试)电力设施许可证”、 “送变电工程专业承包”资质和“安全生产许可证”。在管理体系认证方面,公司于2009年2月2日初次获质量管理体系认证证书,2016年7月11日首

次获环境管理体系认证证书及职业健康安全管理体系认证证书,均得到有效持续保持。公司每年组织人员培训学习、开展内部审核、管理评审活动,持续进行完善和创新。

4 特种设备安全管理情况

公司针对电力工程安装、运维服务,制定《工程、运维安全作业制度》、设立有安监部全权负责落实安全主体责任和各项安全措施、组织公司各部门开展各项安全活动、安全教育和安全考核,检查员工参加职业健康体检情况,现场作业人员均能够持证上岗。

(五)产品质量责任

1 产品质量承

公司遵守国家法律法规,所有电能表计量产品均依法获取了制造计量器具生产许可证书,各类计量箱产品均依法获取了强制性产品认证证书。产品严格执行国家标准、行业标准及企业标准,拥有一流的生产、检验、试验设备,配备专业技术人员;对于新开发产品和改进产品,从元器件选用、产品设计到检验,各项性能指标均可测试和验证。新产品样机在实验室进行功能试验、环境影响试验、电气试验、电磁兼容试验等全性能试验,试验合格后方可定型生产。产品批量生产时,质量部制定并严格执行的质量管理制度,从原材料进厂检验、过程检验、成品检验各个环节进行严格作业,对每只产品的硬件电路和软件功能逐项验证,确保产品性能达到国家、行业及企业标准要求。质量部制定质量考核制度,建立质量安全一票否决机制;加强质量管理全过程的控制,确保公司产品质量性能指标处于行业先进水平。

我公司售后服务承诺:

(1)我公司产品质量保证期为自供货产品验收合格之日起一年。在产品正常使用过程中出现属于我公司产品质量问题,我公司对出售产品免费保修或更换,质量保证期过后,对产品终身保养,只收取成本费用。

(2)设立24小时售后服务热线电话,029-88320873、029-88313783,客户遇到任何与产品有关的问题,均可以通过电话、邮件、传真、信函等方式和我方取得联系,我方技术服务中心将及时做出解答和技术指导。

(3)我公司在客户当地设立有办事机构的,接到客户要求到达现场服务的通知后,我方响应答复时间不超过2小时,并在12小时内到达现场,并在2个工作日内提交解决方案,全方位提供快捷的高质量服务。

(4)我公司负责为客户提供有关设备安装、调试、使用、维护技术的培训,指派熟练的称职的技术人员对买方技术人员进行技术培训。

(5)我公司售后服务机构人员将不定期走访客户,及时跟踪产品质量,提供售后服务,提高服务水平。

2 产品召回情况

公司严格执行《计量法》、《计量法实施细则》、《产品质量法》等法律法规要求,建立健全了《不合格控制程序》、《事故、事件、不符合控制程序》、《产品过程、出厂检验制度》、《应急准备和响应控制程序》、《生产和服务提供控制程序》、《产品标识和可追溯性管理制度》,以保证产品能及时有效追溯和回收。

3  “三包”责任

公司成立的客户服务部,制定《客户服务控制程序》,开启24小时服务热线,在全国20个省、市设立有分公司或售后服务机构,并设立专职售后服务技术人员,及时响应买方提出的问题,快速处理和解决顾客的抱怨和投诉,提供高质量的售后服务。公司制定并落实《退货产品及备表管理办法》及《售后服务管理办法》,履行“三包”等产品责任和义务,充分保障消费者的合法权益。

(六)质量风险管理机制

1.质量投诉处理

公司建立了《客户服务控制程序》,每年对各售后服务技术人员进行《计量法》、《计量法实施细则》、《产品质量法》、产品知识等多方面培训考核,由专业技术较强的售后服务人员负责24小时接听服务电话,解决顾客的各项疑问、咨询、投诉,提出解决方案,对顾客提出的合理要求进行科学、快速得处理,并将顾客的意见和建议及时反馈相关部门,并进行回访追踪,确保顾客满意。

2.质量风险监测

公司以GB/T19001:2016《质量管理体系 要求》,GB/T24001:2016《环境管理体系  要求及使用指南》,GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系 要求》及现行有关计量产品的法律法规标准为基础,全面识别和应对公司在生产、服务和管理活动中存在的风险和机会,制定《风险和机会辨识控制程序》并进行实施。具体做法如下:公司各部门对已辨识出的风险的严重度、发生频度以及可探测性进行评价,编制《风险和机会应对处理表》,确定显著危害,建立关键控制点,确定关键限值及监控频次,消除各环节可能存在的质量安全隐患,把质量风险、安全风险、诚信风险控制在最低程度。

3.应急管理

公司安监部负责收集与质量、环境、安全管理体系有关的法律法规、标准规范和其他要求,建立获取的渠道,并确认其适用性,及时发布相关信息。公司建立并实施《应急预案》、《应急准备和响应控制程序》,成立应急响应领导小组,由安监部负责组织实施应急准备与响应;每年进行一次演练,演练之后对其预案进行修改、补充或完善,一旦发生紧急情况,可以立即启动预案,并上报有关领导和部门。


三、报告结束语

(一)展望2017

2017年,我们将继续秉承“做精益的电能产品制造商、优秀的电力工程服务提供商”的公司愿景,始终坚持“以优质的产品及服务赢得顾客的满意、以健康安全工作氛围赢得员工的信赖、以减少排放绿色环保赢得社会的认可、以不断创新赢得公司长期稳定的发展”的管理理念,进一步贯彻落实《计量发展规划(2013-2020年)》及《质量发展纲要(2011-2020年)》;加强质量管理体系、环境管理体系、质量诚信体系及职业健康安全管理体系的建设和完善,践行质量承诺,通过努力全面提升西安亮丽仪器仪表有限责任公司的管理水平,提高产品质量和服务质量,坚持以人为本、诚信为先、以质取胜,为省、市质量工作及质量诚信体系建设做出新的贡献!

(二)读者意见

感谢您阅读航天亮丽电气有限责任公司《2017年企业质量信用报告》!为了更好的满足您的要求,提高报告质量,提高航天亮丽履行质量诚信、质量信用的能力与水平,我们衷心希望您对我们的工作和报告提出意见和建议!

邮寄地址:西安市沣东新城沣东二路502号航天科工西北科技创新产业园1号楼A座

联系电话:029-81878200

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